Condiciones Generales de Contratación
Servicio de televisión +Media TV
I. Partes contratantes y objeto del contrato
TITULAR Y COMERCIALIZADOR: FONEFY SL, con domicilio social en Avenida Doctor Clarà 8, 1º, 12006 Castellón de la Plana (Castellón), España, CIF B70843610.
- Teléfono de contacto: 964 89 21 21
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: fonefy.es
PROVEEDOR DE LA PLATAFORMA: MEDIOS AUDIOVISUALES MAS MEDIA, S.L. (en adelante, MASMEDIA), proveedor tecnológico de los contenidos audiovisuales distribuidos a través de la aplicación "+Media".
OBJETO: El presente contrato tiene por objeto la contratación del servicio de televisión por streaming "+Media TV" (en adelante, "el Servicio"), comercializado por FONEFY SL, que incluye el acceso a contenidos audiovisuales distribuidos mediante la plataforma tecnológica de MASMEDIA.
II. Características esenciales del servicio
Territorio: El Servicio es accesible exclusivamente en territorio español. Queda prohibido su uso en establecimientos públicos (bares, hoteles, locales comerciales) o fuera de España.
Requisitos técnicos:
- Conexión a internet estable — a mejor conexión, mejor calidad de imagen.
- Dispositivos compatibles: Samsung Smart TV, LG Smart TV, Android TV, Fire TV, Google Cast, Android, iOS y navegador web. No compatible con Apple TV. Consulta el listado completo de dispositivos y modelos no compatibles en la página del Servicio.
Contenidos: La programación, horarios y disponibilidad de los contenidos son determinados exclusivamente por MASMEDIA y sus distribuidoras, pudiendo ser modificados sin previo aviso. Fonefy no garantiza la sustitución, continuidad o equivalencia de los contenidos alterados o eliminados.
Limitaciones por calidad de conexión: El cliente reconoce y acepta que la calidad, estabilidad y disponibilidad del servicio dependen de su propia conexión a internet. Fonefy declina toda responsabilidad por incidencias derivadas de la calidad, velocidad, configuración o disponibilidad de la conexión a internet del cliente.
III. Planes, duración y baja del contrato
El Servicio se ofrece en tres planes — Básico, Deportes y Total — de carácter mensual, y en modalidad anual únicamente para el plan Deportes.
Sin permanencia: Ninguno de los planes tiene permanencia. El presente contrato tendrá una duración inicial correspondiente al periodo contratado (mensual, o los 12 meses en el caso del plan anual de Deportes), entendiéndose prorrogado de forma automática por periodos sucesivos de igual duración, salvo baja del cliente.
Procedimiento para la solicitud de baja: El cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento, sin antelación mínima y sin penalización, a través de:
- El portal de gestión de suscripción, cuyo acceso se facilita en los correos de confirmación y cobro.
- Correo electrónico a [email protected].
Efectos de la baja: La baja queda programada al final del periodo ya abonado — mensual, o los 12 meses del plan anual —: el cliente mantiene el acceso hasta esa fecha y no se realizan más cobros. No procederá reembolso total o parcial de la cuota en curso, salvo en los supuestos legalmente obligatorios recogidos en la cláusula VIII.
IV. Precio y facturación
En el momento de la contratación, el cliente abonará la tarifa completa correspondiente al periodo elegido (mensual o anual). Las cuotas sucesivas se cargarán de forma automática en la tarjeta bancaria facilitada, en la fecha correspondiente al día del alta de cada periodo.
Los clientes de Fibra+Móvil Fonefy que soliciten su alta mediante el procedimiento indicado en la página del Servicio verán el importe de su suscripción añadido a su factura habitual de Fonefy, sin necesidad de facilitar una tarjeta de pago independiente.
El alta del Servicio se realiza de forma manual como medida de prevención de fraude. La licencia quedará activa en un plazo de hasta 24-48 horas desde la confirmación del pago.
V. Suspensión y baja por impago
En caso de impago, el sistema de cobro procederá a reintentos automáticos de cargo en los días siguientes al primer intento fallido. Si algún reintento prospera, el servicio continuará con normalidad. Si todos los reintentos resultan fallidos, Fonefy procederá a la suspensión y, en su caso, baja definitiva del Servicio, que será notificada por correo electrónico.
VI. Condiciones de uso y prohibiciones
El Servicio está destinado exclusivamente al uso particular y doméstico. Queda expresamente prohibida su utilización en locales públicos (bares, hoteles, locales comerciales o de hostelería) o con cualquier finalidad lucrativa.
La licencia permite un máximo de 4 dispositivos registrados simultáneamente.
El uso del Servicio en locales públicos o su retransmisión no autorizada puede dar lugar a sanciones por parte de +Media, las distribuidoras de contenidos o los titulares de los derechos de emisión (incluida LaLiga), que podrán ser superiores a 5.000€. Dichas sanciones son ajenas a Fonefy y a +Media, y serán responsabilidad exclusiva del cliente que incurra en dicho uso indebido.
VII. Calidad del servicio y limitaciones de responsabilidad
Fonefy y MASMEDIA se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad del Servicio. Quedan excluidas de responsabilidad las incidencias derivadas de dispositivos incompatibles, fallos de conexión a internet del cliente, cambios en la composición de canales o contenidos por parte de MASMEDIA o sus distribuidoras, o casos de fuerza mayor.
La composición de canales de cada plan puede variar por decisión única y exclusiva de +Media y de la propia distribuidora de cada canal. Fonefy permanece ajena a la composición final de canales de cualquiera de los planes.
VIII. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la formalización del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el servicio no haya sido activado.
Importante: de conformidad con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento quedará extinguido en el momento en que el servicio sea activado y las credenciales de acceso sean enviadas al cliente, habiendo prestado el cliente su consentimiento expreso previo a dicha activación.
Para ejercer el desistimiento, contactar a través de [email protected].
IX. Modificaciones contractuales
Fonefy notificará cualquier modificación sustancial de las presentes condiciones con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. El cliente que no acepte las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.
X. Propiedad intelectual
Todos los contenidos accesibles a través del Servicio son propiedad de MASMEDIA, sus distribuidoras o los respectivos titulares de derechos, incluidos los derechos de emisión de competiciones deportivas. Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de dichos contenidos sin autorización expresa. El incumplimiento podrá dar lugar a la resolución del contrato y a responsabilidades civiles y penales.
XI. Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española (Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, TRLGDCU, Directiva UE 2019/770). Las controversias que pudieran surgir se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.
XII. Protección de datos
Fonefy SL, como responsable del tratamiento, tratará los datos personales del cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), para la gestión de la relación contractual y la prestación del Servicio.
Para la correcta prestación del Servicio, los datos del cliente serán comunicados a MEDIOS AUDIOVISUALES MAS MEDIA, S.L. en calidad de encargado del tratamiento.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected].
XIII. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (964 89 21 21).
