Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

• Denominación social: FONEFY SOCIEDAD LIMITADA
• CIF: B70843610
• Domicilio: Av. Doctor Clarà 8, 1º - 12002 Castellón de la Plana
• Teléfono: 964 89 21 21
• Email: [email protected]
• Web: https://fonefy.es

Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos facilita directamente al contratar nuestros servicios o al contactar con nosotros:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal
• Datos de facturación y pago necesarios para la prestación de los servicios contratados
• Dirección de instalación, en el caso de servicios que requieran despliegue físico (fibra) o activación en un domicilio (televisión)
• Datos técnicos de uso del servicio, cuando sea necesario para la prestación, facturación o soporte técnico (por ejemplo, consumo de datos, incidencias reportadas)

Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión y prestación de servicios de telecomunicaciones: telefonía móvil, fibra óptica, VoIP y centralita cloud
• Gestión y prestación del servicio de televisión por streaming "+Media TV", incluyendo el alta, activación y facturación de la suscripción
• Gestión de servicios digitales para empresas: gestión de contraseñas, seguridad de red y dispositivos, control horario y fichajes, comunicaciones certificadas, y conexión de respaldo
• Atención al cliente y soporte técnico
• Facturación y gestión administrativa de la relación contractual
• Comunicaciones comerciales propias, únicamente con su consentimiento previo
• Cumplimiento de obligaciones legales como operador de telecomunicaciones y como emisor de facturación electrónica (Verifactu)

Base legal

• Ejecución del contrato de servicios suscrito con usted
• Cumplimiento de obligaciones legales (Ley General de Telecomunicaciones, normativa fiscal y de facturación electrónica)
• Interés legítimo para la gestión de clientes y la prevención del fraude en los procesos de contratación online
• Consentimiento, para comunicaciones comerciales y para tratamientos específicos que así lo requieran

Conservación de datos

Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para atender eventuales responsabilidades derivadas del tratamiento (obligaciones fiscales, contables y de telecomunicaciones).

Destinatarios

Sus datos podrán ser comunicados a:

• Operadores mayoristas y proveedores de red para la prestación del servicio contratado (fibra, móvil)
• MEDIOS AUDIOVISUALES MAS MEDIA SL, como proveedor tecnológico de la plataforma sobre la que se presta el servicio "+Media TV"
• Entidades financieras y proveedores de pasarela de pago, para la gestión de cobros y suscripciones
• Administraciones públicas, cuando la ley así lo exija
• Proveedores de servicios de soporte técnico e infraestructura (hosting, correo electrónico), en calidad de encargados del tratamiento, bajo contrato de confidencialidad

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que el proveedor cuente con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD.

Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected], adjuntando copia de su DNI.

Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Comunicaciones vía WhatsApp

En el marco de la atención al cliente, Fonefy utiliza la plataforma WhatsApp Business API de Meta para gestionar comunicaciones. Los mensajes intercambiados están sujetos adicionalmente a la política de privacidad de Meta Platforms: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Pagos online

Los pagos realizados a través de nuestra web se procesan mediante Mollie, una pasarela de pago con sede en la Unión Europea. Fonefy no almacena en ningún momento los datos completos de su tarjeta de pago; estos son gestionados directamente por Mollie conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS. Más información en la política de privacidad de Mollie: https://www.mollie.com/es/privacy.

Última actualización: agosto 2026