Condiciones Generales de Contratación — Tarifas Granate
Condiciones aplicables a los servicios comercializados por Fonefy SL (Granate), prestados por Wewi Mobile, S.L.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con la carátula y las condiciones de la tarifa, forman el Contrato por el que WEWI MOBILE, S.L. (con N.I.F. B54865845, domiciliada en Avda. San Luis de Cuba, 7B, 03600 Elda, Alicante) prestará a los Clientes mayores de edad que contraten en territorio nacional los Servicios de telecomunicaciones que se detallan a continuación, comercializados por FONEFY SL (Tarifas Granate), con CIF B70843610 y domicilio en Av. Doctor Clarà 8, 1º, 12002 Castellón de la Plana.
La contratación de los citados Servicios se realizará con la sociedad WEWI MOBILE, S.L., comercializados por FONEFY SL (Tarifas Granate).
2. Características de los servicios
El Cliente contrata los Servicios de acuerdo con las presentes condiciones generales y las tarifas vigentes, confirmando que las mismas pueden ser consultadas en cualquier momento en fonefy.es o llamando al Servicio de Atención al Cliente. Adicionalmente, el Cliente podrá consultar de forma gratuita las zonas de cobertura de los Servicios.
La entrega de los datos y documentación requerida para la contratación de los Servicios es obligatoria, pudiendo Fonefy SL o WEWI MOBILE, S.L. proceder con posterioridad a la firma del contrato a las comprobaciones oportunas para determinar la veracidad o exactitud de los mismos, de forma que la ausencia o incorrección de los datos y documentos aportados por el Cliente podrán ser causa de resolución del Contrato.
Se facilitará el acceso gratuito a los servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada, dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.
2.1 Servicio Móvil
El Servicio Móvil abarca el establecimiento, tramitación, mantenimiento y recepción de llamadas y/o acceso a datos móviles, disponibilidad de red móvil (cobertura), y aquellos servicios que se desarrollen y ofrezcan en el futuro. Con el objetivo de prestar el Servicio Móvil contratado y su identificación, se facilitará al Cliente, previa activación del mismo, la Tarjeta SIM.
La tarjeta entregada al Cliente podrá ser sustituida en cualquier momento a instancia del Cliente o por motivos técnicos u operativos. En la propia Tarjeta SIM se encuentra el Código PIN (clave de identificación personal), que debe ser indicado para activar y acceder a la Tarjeta SIM, así como el Código PUK (clave personal de desbloqueo). El Cliente deberá custodiar de manera confidencial ambos códigos.
Toda comunicación realizada desde la SIM del Cliente se considerará efectuada por el mismo o bajo su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma. El Servicio Móvil se prestará en territorio nacional. Fuera del territorio nacional se prestará el Servicio a través del Servicio Roaming o Servicio en Itinerancia.
El Cliente se compromete a realizar un uso y tráfico razonable y no abusivo del Servicio en itinerancia en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, WEWI MOBILE, S.L. podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, indicadores objetivos de consumo y presencia, entre ellos:
- La inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo solicitarse documentación justificativa y acreditativa de dichos vínculos.
- La existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming.
- La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente.
- Cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España.
En estos casos, previa comunicación al Cliente con quince (15) días de antelación, podrá aplicarse un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286. Para los paquetes de datos abiertos se comunicará al Cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se podrá aplicar el referido recargo. Para el tráfico y uso del Servicio Roaming en el resto de países del mundo se aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional.
Si el Cliente desea reclamar en relación con esta política, procederá de acuerdo con lo indicado en la cláusula 4.1 (Atención al Cliente), sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente conforme a la normativa vigente. No se garantiza la disponibilidad de mensajes en el buzón de voz con una antigüedad superior a 15 días.
Conforme al artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, se comunica al Cliente la velocidad máxima y anunciada para las diferentes coberturas disponibles:
- 2G / GSM: hasta 9,6 Kbps en bajada y subida.
- 2.5G / GPRS: de 56 Kbps a 144 Kbps de bajada y hasta 20 Kbps en subida.
- EDGE / EGPRS: hasta 384 Kbps de bajada y hasta 64 Kbps en subida.
- 3G / UMTS: hasta 2 Mbps de bajada y hasta 384 Kbps de subida.
- 3G+ / HSPA / H+: hasta 14,4 Mbps de descarga y hasta 5,76 Mbps de subida.
- H+ / HSPA+: hasta 84 Mbps de bajada y hasta 22 Mbps de subida.
- 4G / LTE: hasta 150 Mbps de bajada y hasta 50 Mbps de subida.
- 4G+ / LTE Advanced: hasta 300 Mbps de bajada y hasta 100 Mbps de subida.
- 5G: hasta 1000 Mbps de bajada.
El Servicio Móvil se prestará según la disponibilidad de cobertura de red en cada momento y ubicación. El Cliente reconoce que la calidad y disponibilidad del servicio pueden verse afectadas por factores externos como la orografía del terreno, condiciones meteorológicas, interferencias electromagnéticas o la estructura de los inmuebles. Por tanto, la contratación del servicio no garantiza una cobertura óptima en el interior de edificaciones o zonas de difícil acceso radioeléctrico.
2.2 Servicio de Fibra
La tecnología utilizada para prestar el Servicio de Fibra es fibra óptica.
2.2.1 Instalación
El Cliente autoriza a WEWI MOBILE, S.L. y a los técnicos que ésta designe a realizar todas las acciones precisas para la correcta instalación y prestación del Servicio de Fibra contratado, incluyendo el acceso al domicilio e instalaciones necesarias, extendiéndose esta autorización al momento de retirada de los equipos instalados. El Cliente declara contar con los permisos y licencias de terceros necesarias. La prestación del Servicio de Fibra no supone la baja automática del servicio contratado con su anterior prestador, por lo que, si desea causar baja en éste, deberá dirigirse a su anterior operador.
2.2.2 Velocidad
La velocidad contratada se disfrutará usando conexión por cable Ethernet o por Wi-Fi. La velocidad dependerá de las capacidades del dispositivo utilizado, y en caso de Wi-Fi u otros medios, podrá verse limitada por las características de dichos medios, la estructura del domicilio, interferencias con otras redes, o el uso en exteriores o interiores, así como por operaciones de mantenimiento o interrupciones del Servicio.
Conforme al artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, se comunica la velocidad mínima, media, máxima y anunciada para las tarifas disponibles:
| Tarifa | Velocidad anunciada (Desc/Asc) | Velocidad media | Velocidad máxima | Velocidad mínima |
|---|---|---|---|---|
| 600 Mbps FTTH | 600/600 | 600/600 | 600/600 | 80% |
| 600 Mbps HFC | 600/100 | 600/100 | 600/100 | 80% |
| 1000 Mbps FTTH | 1000/1000 | 1000/1000 | 1000/1000 | 80% |
| 1000 Mbps HFC | 1000/100 | 1000/100 | 1000/100 | 80% |
2.2.3 Calidad del servicio de Fibra. Gestión de la red y acceso
Se dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades más adecuadas para maximizar los recursos, garantizando así el mejor Servicio adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. Podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, velocidad y demás parámetros de calidad que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios, para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento.
Se comunicará al Cliente cualquier limitación que exista acerca del acceso o utilización de los Servicios y aplicaciones respecto al producto contratado.
2.2.4 Incompatibilidades
La prestación del Servicio de Fibra puede implicar incompatibilidades con servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia, y en general con cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.
2.2.5 Equipos
Se entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios para el correcto funcionamiento del Servicio, en régimen de comodato (cesión gratuita con obligación de restitución a la finalización del contrato) durante la vigencia del mismo. Se realizará el mantenimiento del Equipo y su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado, previa solicitud en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, deberá abonar la cantidad de 82,65 € (impuestos no incluidos). Se repararán las averías que se produzcan en el Equipo, asumiendo el coste siempre que se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de detectar una avería o un mal funcionamiento del Servicio, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Fonefy SL. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, exclusivamente para su uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso a terceros.
3. Inicio de los Servicios
3.1 Servicio Móvil
El Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente y abonado el coste de la tarjeta SIM (6,61 €, impuestos no incluidos) mediante pago con tarjeta de crédito o débito. Dicho pago es condición indispensable para la activación del Servicio Móvil; en caso de no abonarse, no podrá activarse el citado Servicio.
El importe de la tarjeta SIM será devuelto al Cliente compensándolo en sus facturas posteriores: en la primera factura emitida, hasta un máximo del 80% de su base imponible; si no fuera suficiente, en la segunda factura, y así sucesivamente hasta devolver el importe íntegro.
Si el Cliente cancela el Servicio Móvil habiendo pagado el coste de la SIM antes de su recepción y/o activación, se devolverá íntegramente el importe cobrado. Si, por el contrario, el Cliente solicita la baja habiendo recibido la SIM y estando el Servicio activo, no se devolverá ningún importe por este concepto.
Se exime de este pago a los Clientes que ya estén en cartera (con servicios activos y al corriente de pago con un mínimo de 2 mensualidades abonadas) y a los que contraten un servicio móvil con origen portabilidad o incluido en un Pack Convergente.
3.2 Servicio Fibra
El Servicio de Fibra se activará dentro de los noventa (90) días siguientes a la firma del Contrato. En caso de contratación de un Pack Convergente, el Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del Contrato, y el Servicio de Fibra dentro de los noventa (90) días siguientes a la activación del Servicio Móvil.
De forma excepcional, el orden de activación de los Servicios en un Pack Convergente podrá modificarse en función de la tecnología y/o acometida a través de la cual se preste el Servicio de Fibra, detallada en la carátula del contrato.
Si por decisión comercial no se llegara a la activación del Servicio de Fibra en el plazo de noventa (90) días desde la firma del Contrato, se indemnizará al Cliente con hasta 144,63 € (impuestos no incluidos), previa solicitud a través del Servicio de Atención al Cliente, abonándose mediante compensación en las siguientes facturas. En caso de causas técnicas u otros supuestos no imputables que imposibiliten la prestación, no surgirá derecho de indemnización.
4. Derechos del Cliente
4.1 Atención al Cliente
El Cliente dispone de un Servicio de Atención al Cliente accesible a través de los siguientes canales:
- Teléfono de Atención al Cliente: 964 89 21 21
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio social: Av. Doctor Clarà 8, 1º, 12002 Castellón de la Plana
Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o gestión con incidencia contractual, se le comunicará el número de referencia asignado. Si la gestión se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la misma.
4.2 Factura
Fonefy SL facturará al Cliente el importe íntegro de los Servicios contratados, detallando cada uno de los conceptos, incluyendo los posibles descuentos y promociones aplicados. La factura se pondrá a disposición del Cliente y su pago se realizará por transferencia o domiciliación bancaria, teniendo carácter mensual.
El Cliente acepta que las regularizaciones necesarias debido a un cambio de tarifa se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar en el periodo inmediatamente posterior al devengo, podrá facturarse en los periodos siguientes.
4.3 Interrupción temporal
El tiempo de interrupción temporal del Servicio se define como el período total desde el momento en que el Servicio, una vez activado, deja de estar disponible, hasta el instante en que se restablece su funcionamiento normal. Se garantiza la provisión de los Servicios conforme a los estándares de calidad exigidos por la normativa vigente.
4.3.1 Interrupción del Servicio de Voz Móvil
En caso de interrupción, se indemnizará al Cliente con la mayor de las siguientes cantidades: (a) el promedio del importe facturado por el Servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores, prorrateado por el tiempo de la interrupción (o el importe medio de las mensualidades completas si la antigüedad es inferior a tres meses); o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateada por el tiempo de duración.
4.3.2 Interrupción del Servicio de Internet Móvil o Fibra
El Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Las indemnizaciones se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato, siempre que superen un (1) euro (Servicio de Voz) y que la interrupción sea superior a seis (6) horas en horario de 8 a 22 horas (Servicio de Fibra). Si no se aplican de forma automática, el Cliente podrá solicitarlas en el plazo de diez (10) días desde la resolución de la incidencia.
Se garantiza un tiempo máximo de interrupción no superior a ocho (8) horas para el Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas para el Servicio de Fibra por periodo de facturación. En caso de incumplimiento, el Cliente podrá solicitar una indemnización adicional equivalente a la cuota mensual prorrateada por el tiempo excedido (Móvil) o al 10% de la cuota mensual (Fibra), acumulable a la indemnización anterior.
Si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho únicamente a la devolución de la cuota de abono y cuotas independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo de la interrupción.
4.3.3 Exclusiones
No proceden las indemnizaciones anteriores si la interrupción está motivada por: (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente; (ii) daños en la red debido a la conexión de equipos no evaluados conforme a la normativa; (iii) labores de mantenimiento o actualización conforme a la normativa vigente; (iv) causas técnicas u otros supuestos no imputables; o (v) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa. No se será responsable de interrupciones debidas a condiciones de edificación, interferencias o inclemencias meteorológicas.
4.4 Reclamaciones
El Cliente que desee presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al domicilio social de Fonefy SL, por teléfono o por correo electrónico a [email protected]. Recibida la reclamación, se facilitará al Cliente el número de referencia correspondiente. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente, salvo en los supuestos legalmente establecidos.
Las llamadas de contratación podrán ser grabadas en su totalidad; las llamadas al Servicio de Atención al Cliente podrán grabarse de forma aleatoria para mejorar su calidad, y estarán disponibles por un plazo no superior a doce (12) meses.
Si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), por escrito, a través del teléfono 911 11 44 00 / 901 33 66 99 o en www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial. Asimismo, podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=es
4.5 Acceso a los Servicios de emergencia
Se facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación de la persona llamante, dependiendo de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre en el momento de la llamada. Este Servicio es gratuito para llamadas al 112 y a otros números determinados por la normativa vigente.
4.6 Acceso al servicio de roaming en el Servicio Móvil
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, se le proveerá el Servicio Móvil a través de Roaming, salvo que indique lo contrario en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente.
4.7 Solicitud de desconexión de determinados servicios
El Cliente podrá solicitar por escrito la desconexión de llamadas de tarifas superiores y servicios de tarificación adicional. La desconexión se realizará en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud.
Conforme a la Orden ETD/878/2023, los números cuyas llamadas tengan un precio minorista superior a cincuenta (50) céntimos de euro por minuto (impuestos excluidos) solo serán accesibles previa petición formal y expresa del Cliente. Existen dos niveles de precio: oferta de coste medio (entre 50 céntimos y 1,25 € por minuto) y oferta de coste alto (más de 1,25 € por minuto). Para números con precio inferior a 50 céntimos por minuto no se establece ninguna limitación ni solicitud previa.
4.8 Protección de datos de carácter personal
Los datos personales de los Clientes se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de Fonefy SL, disponible en fonefy.es/politica-de-privacidad/.
Los datos recabados para la contratación y prestación del Servicio serán tratados con las siguientes finalidades: prestar los servicios de telecomunicaciones contratados; realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de la relación contractual; verificar la exactitud de los datos aportados para prevenir el fraude y suplantaciones de identidad, en base al interés legítimo; consultar la solvencia del Cliente en sistemas comunes de información crediticia (ASNEF o Equifax), en base al interés legítimo de evaluar la viabilidad de la contratación y reducir el riesgo de impago (en caso de resultado negativo, el Cliente tendrá derecho a solicitar una revisión manual); realizar estadísticas, encuestas o estudios de calidad y motivos de baja, en base al interés legítimo, durante la relación contractual y hasta 3 meses tras la baja; llevar a cabo sorteos, concursos y promociones; remitir información comercial sobre las mejores tarifas al menos una vez al año conforme al artículo 67.7 de la LGTel; enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios propios similares, en base al artículo 21.2 LSSICE y al interés legítimo; y, con el consentimiento del Cliente, enviar información comercial de otros servicios propios o de terceros con los que exista acuerdo comercial.
Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades. Los datos de solvencia (resultado apto/no apto) se conservarán un máximo de tres meses. No están previstas transferencias de datos a terceros países, salvo que algún proveedor de servicio técnico o soporte lo requiera, en cuyo caso se comprobará que se ofrecen las garantías adecuadas conforme al RGPD.
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, limitación y portabilidad enviando su solicitud a [email protected] o al domicilio social de Fonefy SL.
4.9 Guías de abonados
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, se comunicarán los datos indicados a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.
4.10 Derecho de desistimiento del Cliente
Únicamente aplicable en caso de contratación a distancia o fuera de establecimiento.
El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. El Cliente renuncia de forma expresa al derecho de desistimiento en caso de inicio de la prestación del servicio y/o de la instalación del servicio de fibra, previo consentimiento expreso a tal efecto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo remitiendo un correo electrónico a [email protected], acompañando copia de su DNI, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en fonefy.es, debidamente cumplimentado y firmado.
5. Obligaciones del Cliente
5.1 Pago
El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o Terminal Punto de Venta Virtual (TPVV). Las facturas no abonadas en su fecha de vencimiento podrán devengar un cargo de 8,22 € (impuestos no incluidos) por las gestiones derivadas del retraso, sin perjuicio de otras consecuencias como la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito (ASNEF/Equifax). Dichos importes se incluirán en la factura del mes siguiente a la devolución objeto del recargo.
Podrá devengarse un cargo de 4,13 € (impuestos no incluidos) por la reactivación de los servicios. En caso de que, como consecuencia de una reclamación, deba reintegrarse al Cliente cualquier cantidad, éste tendrá derecho a cobrar el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), con un (1) mes de carencia desde el hecho que provoca su devengo.
Podrá adelantarse el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado; (b) se produzca la suspensión del Servicio; (c) el Cliente incumpla el Contrato; o (d) existan casos de fraude o riesgo de impago.
5.2 Uso lícito del servicio
El Cliente se compromete a: a) hacer un uso lícito y razonable del Servicio, sin perjudicar los derechos de terceros; y b) no obtener un beneficio económico por la utilización del servicio distinto al derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para actividades cuyo objeto sea revender el servicio o explotarlo para otros fines.
El incumplimiento de estas obligaciones, o su riesgo objetivo, supondrá la suspensión cautelar del Servicio y, en su caso, la resolución del Contrato. Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe, entre otros supuestos: (i) uso contrario a las leyes españolas o que infrinja derechos de terceros; (ii) publicación o transmisión de contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio, o que vulnere derechos de propiedad intelectual; (iii) recogida o utilización de datos personales de terceros sin su consentimiento; (iv) envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o de grandes volúmenes de mensajes con fin de bloquear servidores ajenos, ni la prestación de servicios de telemarketing, cibercafés, reventa a terceros, o conexiones mediante routers u otro soporte que permita el redireccionamiento de la línea.
Se entiende como uso razonable el propio de un usuario final. No se considera uso razonable el que sobrepase 30 veces la media del consumo mensual de minutos o GB de un cliente final, ni el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o de grandes volúmenes de mensajes.
5.3 Otorgar garantías
Durante la vigencia del Contrato, podrá en cualquier momento, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente: (a) solicitar la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario, con quince (15) días de antelación; (b) solicitar un adelanto en función del consumo anterior; (c) asignar un límite de crédito; o (d) restringir los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y llamadas internacionales.
Estas medidas podrán adoptarse, entre otros, en supuestos de cantidades impagadas, retraso reiterado en el pago, o riesgo objetivo de fraude, morosidad o uso ilícito del Servicio. En caso de depósito, éste será devuelto en el plazo de quince (15) días desde que se acredite, tras un (1) año, que no ha existido ningún retraso en el pago.
5.4 Custodia de claves
El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado que se le faciliten en relación con el Servicio.
6. Suspensión temporal o definitiva del Servicio
6.1 Retraso en el pago
El retraso en el pago total o parcial podrá dar lugar a la restricción de llamadas salientes y/o a la suspensión temporal del Servicio objeto de impago, por un periodo de sesenta (60) días naturales, previo aviso con cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Transcurrido dicho plazo sin satisfacerse la deuda, se producirá la suspensión definitiva.
Una vez abonada la deuda, el Servicio se restablecerá en el plazo de un (1) día laborable. La suspensión no exime al Cliente de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico. Durante la suspensión temporal por impago, el servicio telefónico seguirá activo para llamadas salientes de urgencia y llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido.
Podrá suspenderse el servicio, previa comunicación al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo o indicios razonables de fraude, uso ilícito del servicio, o falta de constitución de la garantía solicitada conforme a la Condición 5.3.
7. Cambio de titular
El cambio de titular requiere que tanto el titular actual como el nuevo declaren que los datos aportados son correctos, hayan leído y acepten las presentes Condiciones, y aporten la documentación necesaria. La responsabilidad de pago se transferirá al nuevo titular al día siguiente de la aprobación del cambio.
El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio. Los gigas acumulados del anterior titular no se trasladarán al nuevo; con el cambio, se recalculan los gigas proporcionales según la tarifa desde el momento del cambio hasta fin de mes.
8. Cesión del Contrato
Fonefy SL se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones del presente Contrato a una empresa de su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas, sin necesidad de consentimiento expreso del Cliente, notificándole esta situación con un (1) mes de antelación. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización si no está de acuerdo con la cesión. Si continúa utilizando el Servicio tras hacerse efectiva la cesión, se entiende que la acepta.
9. Modificación del Contrato
El Contrato podrá ser modificado, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada, cuando se produzca un cambio en el Servicio, sus Condiciones, tarifas o la normativa aplicable. La modificación se publicará además en fonefy.es. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización si no está de acuerdo; si continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor del cambio, se entiende que lo acepta. El Cliente debe notificar cualquier cambio en sus datos, en particular domicilio y número de cuenta bancaria; en el Servicio de Fibra, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio.
10. Duración y finalización del Contrato
10.1 Duración
El Contrato tiene la duración inicial que se establece en las Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. De no establecerse expresamente, será de 24 meses. Cumplido el periodo de duración inicial o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera prórroga automática, se informará al Cliente, de manera notoria y oportuna y en soporte duradero, de la finalización del periodo inicial, su prórroga y los medios habilitados para ponerle fin.
10.2 Finalización
El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice la duración inicial, sin compensación, excepto por el equipo terminal subvencionado o cedido que conserve. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decide finalizar el Contrato antes de la duración inicial, deberá abonar la penalización reflejada en las Condiciones Particulares. De no establecerse cantidad alguna, la penalización será de cero (0) euros.
El Cliente podrá finalizar el Contrato en cualquier momento mediante comunicación previa por el mismo medio que empleó para darse de alta: llamando al Servicio de Atención al Cliente o enviando un correo electrónico a [email protected]. Tras la solicitud, se facilitará al Cliente un enlace de confirmación de la baja. La solicitud podrá ser aceptada o rechazada bajo criterios objetivos; si procede, la baja se hará efectiva en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Superado el periodo de duración inicial, el Cliente podrá finalizar el Contrato en cualquier momento sin coste, excepto el correspondiente al periodo de preaviso. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes, según lo establecido en las Condiciones Particulares (por defecto, un mes). Si el Cliente no respeta el plazo de preaviso, se cobrará la cantidad establecida en las Condiciones Particulares, que en ningún caso será superior a la parte proporcional del Servicio correspondiente a los días de preaviso no cumplidos (por defecto, cero euros).
El Contrato podrá finalizarse por: (a) extinción de la habilitación para proveer el Servicio; (b) incumplimiento del Cliente, como retraso en el pago superior a sesenta (60) días; (c) suspensión temporal no voluntaria del Servicio en dos (2) ocasiones; (d) fraude, riesgo objetivo o indicios razonables de fraude; (e) falta de constitución de la garantía solicitada; (f) otras razones acreditadas de uso ilícito o contrario a la buena fe; o (g) motivos técnicos u operativos justificados que imposibiliten la prestación de los Servicios.
La finalización del Contrato no exime al Cliente de sus obligaciones de pago pendientes. Si Fonefy SL decidiese finalizar sin causa justa el Contrato antes del periodo fijado, deberá abonar al Cliente una penalización equivalente a la establecida para el Cliente en caso de incumplimiento de la duración inicial, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar por daños y perjuicios no cubiertos por dicho importe.
11. Portabilidad
Si el Cliente desea mantener su numeración móvil, deberá seleccionar la portabilidad en el momento de la contratación. La entrega de la solicitud de portabilidad firmada iniciará el proceso de cambio de operador, asumiéndose las siguientes cláusulas:
- El Cliente solicita el alta del Servicio y comunica su deseo simultáneo de causar baja en su operador actual, conservando su numeración.
- El Cliente consiente el tratamiento de sus datos personales, tanto los incluidos en la solicitud como los conocidos por el operador actual, autorizando su cesión al nuevo operador con el fin exclusivo de la conservación del número.
- El Cliente acepta la posible interrupción del Servicio entre las 2:00 y las 6:00 horas del día en que se aplique el cambio de operador.
El cambio de operador se tramitará en el plazo de dos (2) días hábiles desde la entrega de la solicitud firmada, salvo que el Cliente solicite voluntariamente una fecha posterior, o que la solicitud sea denegada por el operador actual por causas como: falta de correspondencia entre numeración y titular; falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID en prepago; numeración inactiva; causa justificada de fuerza mayor; o denuncia de la SIM por robo o pérdida.
Se informará al Cliente en caso de denegación, indicando la causa. Para solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente información sobre el día del cambio efectivo. El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier solicitud de portabilidad hasta las 14:00 horas del día hábil anterior al del cambio.
Condiciones particulares del Servicio de Fibra
Estas condiciones particulares son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Fibra.
1. Compromiso Servicio de Fibra
1.1 Servicio Solo Fibra: el Cliente se compromete a un tiempo mínimo de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago. En caso contrario, o si cancela el pedido tras la instalación, deberá abonar de inmediato 144,63 € (impuestos no incluidos, no prorrateado) en concepto de incumplimiento del plazo aceptado.
1.2 Servicio Pack Convergente (fibra + móvil): se exime el pago de los Gastos de Instalación (144,63 €, impuestos no incluidos) siempre que se cumpla íntegramente un tiempo mínimo de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago. En caso contrario, o si se cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y deberá abonarse el importe íntegro.
2. Cambio de domicilio
Un cambio de domicilio con instalación asociada implicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de compromiso en el Servicio de Fibra (o la aplicación de 12 meses si no existiera compromiso previo). En caso de no respetar los plazos, se aplicará un cargo (no prorrateable) de 144,63 € (impuestos no incluidos).
Un segundo cambio de domicilio implicará la aplicación de un cargo de 144,63 € (impuestos no incluidos) por costes de instalación. Si existiera un periodo de compromiso vigente, se mantendrá y aplicará a la nueva instalación. Este cargo también se aplicará si el cambio no puede realizarse por motivos técnicos o falta de cobertura en la nueva ubicación.
Condiciones específicas del Pack Convergente
La contratación de servicios "Convergentes" (línea móvil + fibra, 2 líneas móvil + fibra, o pack de líneas solo móvil) se regirá por las siguientes normas:
- La contratación está condicionada a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios.
- Para clientes nuevos, la activación como Convergente se realizará en el momento de la contratación. Si alguno de los servicios no se diera de alta el mismo mes, se facturará la parte correspondiente del/los servicio/s activo/s según el importe proporcional del pack.
- Para clientes existentes que añaden un servicio para formar un pack Convergente, la activación como Convergente tendrá lugar el día 1 del mes siguiente a la contratación; mientras tanto, se facturará únicamente la parte proporcional del nuevo servicio.
- Si por causas ajenas el Cliente no activa la línea o líneas móviles en un plazo máximo de quince (15) días laborales desde la puesta en marcha de la fibra, quedará sin efecto la tarifa Convergente, aplicándose la tarifa pública individual de fibra, manteniéndose el compromiso de 12 meses firmado.
- Si el Cliente solicita la baja de alguno de los servicios del pack, el servicio o servicios que sigan activos pasarán a tener el precio de la tarifa normal e individual vigente en ese momento.
- Cualquier cambio de tarifa se aplicará el día 1 del mes siguiente a la solicitud, asumiendo el Cliente un nuevo compromiso de permanencia de doce (12) meses.
- La baja de la tarifa Convergente se ejecutará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su solicitud.
- En caso de baja, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el Cliente deberá devolver el router y demás equipamiento en perfectas condiciones en el plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud. De no ser así, deberá abonar una penalización de 82,65 € (impuestos no incluidos).
- El Cliente podrá solicitar el cambio de titular de toda una tarifa Convergente, debiendo el nuevo titular suscribir y aceptar las condiciones que tuviera el antiguo titular.
En lo no dispuesto en estas normas específicas, las tarifas Convergentes se someterán al resto de estas Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre las condiciones generales y estas condiciones particulares, prevalecerán estas últimas para el Servicio de Fibra contratado de forma independiente o como Pack Convergente.
Condiciones aplicables a las promociones
Fonefy SL podrá ofrecer a lo largo del tiempo promociones esporádicas y exclusivas que consistan en precios especiales, promociones en servicios complementarios, regalos o sorteos promocionales asociados a las tarifas. Las condiciones específicas de cada promoción se detallarán en los correspondientes contratos y podrán consultarse en fonefy.es.
Condiciones particulares del Servicio de Líneas Adicionales
Estas condiciones particulares son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Línea Adicional.
1. Disponibilidad del Servicio
Es necesario que el Cliente disponga previamente de un Servicio de Línea Móvil contratado o de cualquier modalidad de paquete convergente. Si el Cliente causara baja o portabilidad y dejara de disponer de ninguna línea móvil, pasará a disfrutar de las condiciones y precio de la tarifa pública de Línea Móvil equivalente, informándosele del cambio de condiciones.
2. Limitaciones
El Servicio de Línea Adicional asociado a un paquete convergente podrá contratarse hasta un máximo de 4 líneas adicionales por Cliente (3 líneas adicionales si el pack convergente incluye dos líneas principales). Asociado a un Servicio de Línea Móvil individual, hasta un máximo de una línea adicional. El precio del servicio no incluye tarifas superiores, servicios de tarificación adicional ni llamadas internacionales.
3. Inicio de los servicios
El Servicio de Línea Móvil adicional se activará dentro de los quince (15) días siguientes al pedido, previo abono del coste de la tarjeta SIM (6,61 €, impuestos no incluidos), condición indispensable para la activación. Este importe se devolverá compensándolo en las facturas posteriores, según el mismo procedimiento descrito en la cláusula 3.1. Se exime de este pago a los clientes en cartera y a los que contraten con origen portabilidad o dentro de un Pack Convergente.
Fecha de publicación: agosto 2026
