Condiciones Generales de Contratación — Tarifas Azul

Condiciones aplicables a los servicios de telefonía móvil comercializados por Fonefy SL (Azul), prestados por Aire Networks del Mediterráneo, S.L.U.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales que, junto con la carátula, constituyen el Contrato (en adelante, el Contrato), son las únicas aplicables a la prestación de servicios de comunicaciones móviles de AIRE NETWORKS DEL MEDITERRÁNEO, S.L.U. (en adelante, el Operador), comercializados por FONEFY SL (Tarifas Azul), con CIF B70843610 y domicilio en Av. Doctor Clarà 8, 1º, 12002 Castellón de la Plana, a los consumidores y usuarios (en adelante, el Cliente).

El Operador prestará el servicio telefónico móvil disponible al público y, en su caso, los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido que sean solicitados por el Cliente (en adelante, el Servicio). El servicio, que podrá incluir voz y datos, en ningún caso incluirá la prestación de servicios de datos entre máquinas como los servicios M2M, sino que deberá ser utilizado por el Cliente en cada momento de forma activa, consciente y no automática. La SIM facilitada al Cliente sólo podrá ser instalada en terminales móviles en los que el Cliente utilice el servicio de voz.

Como contraprestación, el Cliente deberá abonar el importe del Servicio prestado según las tarifas establecidas en el presente Contrato o vigentes en cada momento y dentro de los límites de crédito que, en su caso, se pacten por Condiciones Particulares. El presente Contrato, que se podrá rescindir en cualquier momento, tendrá una duración de un plazo de 24 meses. Una vez que se cumpla su vigencia, dichos contratos quedan prorrogados automáticamente por el mismo periodo. Antes o después de la prórroga, el Cliente gozará de ese mismo derecho de rescisión en cualquier momento sin contraer ningún coste salvo el de las cantidades adeudadas hasta la fecha.

Este Contrato podrá ser modificado cuando exista un cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma. El Cliente tendrá derecho a resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por esa modificación. La comunicación al Cliente se podrá realizar a través de la página web de Fonefy SL o de otro medio alternativo, como MMS o SMS, sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar que la comunicación se realice por cualquier medio disponible. La continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación de la modificación se considerará como aceptación de la misma.

2. Domicilio

A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente y del Operador el que conste en la hoja de datos del presente Contrato. Como condición esencial del Contrato, el Cliente debe ser residente en España, pudiendo el Operador denegar la prestación del Servicio desde que tenga conocimiento de que el Cliente no cumple este requisito.

3. Cobertura y Calidad

El Servicio está referido al territorio nacional. El servicio de Roaming por defecto estará activado para Zona 1 (voz, SMS y datos), salvo las Zonas 2 y 3, que serán activadas previo aviso al usuario o solicitud del mismo. El servicio de Roaming se prestará en función de los acuerdos bilaterales que el Operador concierte o tenga concertados con los operadores de otros países. El Operador se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre las zonas de cobertura en las que el Servicio esté implantado, y lleva a cabo de manera continua actuaciones tendentes a garantizar una adecuada prestación del Servicio.

El tráfico realizado dentro de la Zona 1 o Zona UE se tarificará según las condiciones de la tarifa nacional del Cliente y de acuerdo a la Regulación aplicable en cada momento para evitar el consumo abusivo en roaming, según el principio de consumo responsable. La Regulación establece la siguiente fórmula para determinar cuántos GB de la tarifa nacional contratada pueden consumirse en roaming de forma mensual: precio neto sin impuestos de la tarifa nacional contratada, dividido entre el precio del GB regulado (1,30 €/2025; 1,1 €/2026), y multiplicado por 2. Si el valor resultante es mayor que los Datos de la tarifa nacional, los datos a consumir en roaming serán el 100% de los Datos nacionales. El resto del tráfico cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda.

Se considerará un uso abusivo o anómalo de los servicios de Roaming los largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal, si no exclusivo, en Roaming, o la activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo Cliente cuando se encuentra en Roaming.

Ante cualquier incidencia relacionada con el Servicio, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Fonefy SL:

Buzón de voz (desde la propia línea): 121
Teléfono de Atención al Cliente: 964 89 21 21
Correo electrónico: [email protected]

La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de calidad.

3.1 Indemnización por interrupción temporal del servicio telefónico móvil disponible al público o del servicio de acceso a Internet móvil

En caso de que se produzca una interrupción temporal en el servicio telefónico móvil disponible al público o en el servicio de acceso a Internet móvil, el Cliente tendrá derecho a una indemnización, previa declaración responsable dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, declarando que ha estado en un área afectada por la interrupción en el momento de producirse. Esta afirmación no podrá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información del Operador.

La indemnización a la que tiene derecho el Cliente será la mayor de las dos siguientes: (i) el promedio del importe facturado por el servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la misma (o, si la antigüedad del Cliente es inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas, o la mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); o (ii) cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

El Operador abonará esta cantidad en la factura correspondiente al periodo inmediato a aquél en que se produzca la reclamación, cuando la interrupción del Servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un (1) euro. En interrupciones por causas de fuerza mayor, se compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

No será de aplicación la indemnización cuando la interrupción temporal esté motivada por: (i) incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago; o (ii) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada.

4. Tarifas, Facturación y Pago

El Cliente abonará las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, establecidas en el presente Contrato o vigentes en cada momento. El Cliente podrá consultar toda la información actualizada sobre las tarifas vigentes en fonefy.es, y podrá solicitar el cambio de tarifa a otra diferente, aunque nunca podrá solicitar más de un cambio de tarifa por ciclo de facturación. El Operador comunicará la modificación de tarifas a los organismos competentes en la materia con, al menos, diez (10) días de antelación.

Se facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, se podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. Se podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente exceda los límites de crédito pactados, en su caso; (ii) se produzca la suspensión o interrupción del Servicio; (iii) el Cliente incumpla el presente Contrato; o (iv) en casos de fraude o riesgo de impago.

Para efectuar el pago de las cantidades devengadas, el Cliente podrá optar entre la domiciliación bancaria o el pago por transferencia bancaria o por cualquier otro medio de pago que acuerden las partes. El impago por el Cliente de las cantidades debidas en la fecha en que deba realizarse el pago según factura implicará la obligación de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura, sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

En caso de impago, la gestión del cobro podrá delegarse en un encargado del tratamiento, que tratará los datos personales del Cliente en nombre del Operador (Responsable del tratamiento) para la gestión del expediente con el objeto de obtener el cobro. La relación con los encargados del tratamiento está sujeta a los requisitos del artículo 28 RGPD, entre los cuales destaca el deber de confidencialidad respecto a la información de carácter personal. Podrá utilizarse y ejecutarse, para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas. En caso de que el Cliente opte por la facturación resumida (no desglosada), se le remitirá la factura sin detalle de las comunicaciones efectuadas.

5. Inicio y Desconexión del Servicio

El Operador iniciará la prestación del Servicio al Cliente en los quince (15) días siguientes a la firma del presente Contrato. El Operador informa al Cliente del derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente deberá comunicar al Servicio de Atención al Cliente de Fonefy SL, mediante petición escrita o telefónica, su intención de desconectarse de los servicios mencionados. La desconexión se hará efectiva en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en dicho plazo por causas no imputables al Cliente, serán de cargo del Operador los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

6. Suspensión Temporal e Interrupción Definitiva del Servicio

El Cliente autoriza al Operador a notificar requerimientos de pago de los servicios contratados a través de SMS/MMS dirigidos al número móvil relacionado con el contrato. En caso de que se produzca un impago, el Operador podrá suspender de forma temporal el servicio objeto de impago desde el momento en el que conozca tal hecho. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El impago del cargo por servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o cualesquiera otros distintos del servicio telefónico móvil disponible al público sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios.

La suspensión del servicio o servicios no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse. En el supuesto de suspensión temporal por impago, el servicio se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias y las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido o cuando el Cliente se encuentre fuera del territorio de España. El Operador restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, el Operador no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo.

El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural. El retraso en el pago del servicio telefónico móvil disponible al público por un periodo superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por mora en el pago, dará derecho al Operador a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

El Operador podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude, o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.

7. Solicitud de conservación de numeración

7.1 Condiciones para el Cliente

Darse previamente de alta con el Operador mediante la suscripción del presente contrato de prestación de servicios.
Cumplimentar correctamente la presente solicitud para tramitar la baja con el Operador Donante, en la que manifieste asimismo su deseo de conservar su numeración con el nuevo operador.
No encontrarse en situación de suspensión o interrupción del servicio con el Operador Donante por impago.
El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que tendrán lugar de 2 a.m. a 6 a.m. en días laborables, exceptuando los días de fiesta nacional, sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización. El plazo para la tramitación de su solicitud será como mínimo de 24 horas desde la solicitud.
Desde el momento en que el abonado confirme la solicitud de portabilidad, el cambio de operador deberá ser realizado como máximo en el plazo de los dos días hábiles contados a partir del momento de la solicitud conforme a las condiciones expuestas (en los términos de la portabilidad 24 horas aprobada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones), siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones técnicas de portabilidad vigentes.
A partir del cambio de operador, el abonado podrá hacer y recibir llamadas con el Operador utilizando el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada.

7.2 Condiciones para el Operador

El Operador tramitará la conservación de la numeración solicitada por el Cliente siempre que:

El Cliente se dé de alta con el Operador mediante el presente contrato de prestación de servicios.
Simultáneamente, solicite al Operador que le tramite la baja con el Operador Donante, conservando la numeración.
El Operador responderá de los daños que se causen al Cliente en el transcurso de un proceso de cambio de operador correctamente solicitado por el Cliente, salvo que los daños: no sean imputables a acciones u omisiones del Operador; hayan sido causados por el propio Cliente o por terceros operadores; o se produzcan como consecuencia de la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, o cuando se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito.

7.3 Causas por las que no se podrá llevar a cabo la conservación de la numeración

El Operador no será responsable de la imposibilidad de proporcionar la conservación de la numeración en los siguientes casos:

Cuando el abonado del donante se encuentre con el servicio suspendido o interrumpido en los términos establecidos en la legislación vigente.
Por datos incompletos o erróneos sobre la identificación del Cliente, del Operador Donante o del Operador Receptor en la solicitud.
Por falta de correspondencia entre numeración y Cliente identificado por su NIF/CIF.
Porque, transcurrido un mes desde que el Cliente causó baja con el operador que en ese momento le proveía el servicio, no solicitó la conservación del número con el Operador receptor.
Por la indicación de la Entidad de Referencia de que ya existe un proceso de portabilidad de dicha numeración con otro operador.
Por causas de fuerza mayor o técnicas justificadas (tipo de acceso erróneo, numeración asociada a grupos de salto).
Cualquier otra causa que pueda acordarse voluntariamente entre los operadores dentro del marco legal, por causa de fuerza mayor o en caso de que la tarjeta SIM haya sido denunciada por robo o pérdida.

8. Garantías

El Operador, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente, y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente: (a) solicitar la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario; (b) asignar al Cliente un límite de crédito; o (c) restringir al Cliente la prestación de cualquier aspecto del servicio de voz y/o datos, incluyendo con carácter enunciativo y no limitativo, los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional, llamadas internacionales, carga y descarga de datos, etc.

Estas medidas podrán ser adoptadas, entre otros, en supuestos como: (i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, vigente o no, con el Operador o con un tercero; (ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con el Operador; o (iii) la existencia de un riesgo de fraude, morosidad o de uso ilícito o indebido del Servicio. Las comunicaciones relativas a la posible suspensión del servicio se podrán realizar por SMS al número del Cliente.

El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole un plazo no menor de quince (15) días para su constitución o, en su caso, para el abono de las cantidades pendientes. En las garantías exigidas por retrasos reiterados en el pago de recibos correspondientes a otro u otros contratos de abono, el depósito se devolverá cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago. En cualquier caso, la cuantía del depósito o aval en estos supuestos no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.

En los demás casos, la garantía, la asignación de límite de crédito o la restricción de servicios desaparecerán tan pronto como el Operador tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, el Operador podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todas las facturas, el depósito será devuelto íntegramente, en el plazo de quince (15) días a contar desde que se cumplan las circunstancias que permitan la devolución.

Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente, éste autoriza y consiente que el Operador trate sus datos personales con la finalidad de confirmar y valorar su solvencia financiera, incluso por procedimientos automatizados (scoring), mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito. Asimismo, el Cliente autoriza al Operador a ceder tanto sus datos personales como los relativos a sus comportamientos de pago a entidades titulares de ficheros de solvencia patrimonial positiva, y a consultarlos, con el fin de evaluar la solvencia, gestionar riesgos y gestionar el recobro. El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, dirigiéndose al Operador a través de los canales indicados en la condición 12.

9. Información del Servicio

El Operador facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en fonefy.es, en los medios de comunicación social, o a través de los canales de Atención al Cliente. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, se la hará llegar sin cargo alguno.

10. Reclamaciones

En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con la prestación del Servicio, deberá dirigir la reclamación por escrito al domicilio social de Fonefy SL (Av. Doctor Clarà 8, 1º, 12002 Castellón de la Plana), por teléfono al Servicio de Atención al Cliente (964 89 21 21), o por correo electrónico a [email protected], en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. Se asignará un número de referencia a la reclamación. La existencia de una reclamación no justifica, en ningún caso, demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la misma.

El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas del Operador relativos a las conversaciones entre el Operador y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente tiene disponible en fonefy.es la información sobre los procedimientos para presentar quejas, reclamaciones y peticiones.

Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

11. Seguridad

El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones que le sean facilitados en relación con el Servicio. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

12. Protección de Datos Personales

Se informa al Cliente que la empresa AIRE NETWORKS DEL MEDITERRÁNEO, S.L.U. será la Responsable del tratamiento de sus datos. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa de desarrollo, el Cliente queda informado de que los datos personales a los que el Operador tenga acceso como consecuencia de la prestación del Servicio pasarán a formar parte del Fichero de Clientes, responsabilidad de AIRE NETWORKS DEL MEDITERRÁNEO, S.L.U., con la finalidad de llevar a cabo la relación contractual entablada con el Cliente, y serán tratados con las siguientes finalidades:

Prestar y gestionar los servicios solicitados en cada momento.
Desarrollar acciones comerciales y de promoción comercial y publicitaria, de carácter general o adaptadas a sus características personales, de los servicios de telecomunicaciones prestados por el Operador o por terceros que intervengan en su prestación (para lo cual el Cliente deberá otorgar su consentimiento explícito en el correspondiente apartado).
Instalar y actualizar en su terminal las aplicaciones correspondientes a los servicios prestados.
El tratamiento de los datos de tráfico y facturación, de conformidad con el art. 65.3 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones.

El Cliente podrá en cualquier momento revocar el consentimiento para el uso de sus datos con fines publicitarios dirigiendo correo electrónico a [email protected]. Asimismo, el Cliente consiente la comunicación o cesión de sus datos personales a empresas del grupo del Operador del sector de las telecomunicaciones, situadas en España o en otros países miembros de la UE, y a sus agentes o distribuidores autorizados, con las finalidades señaladas.

Los datos personales proporcionados se conservarán durante 6 años tras la finalización del contrato, debido a obligaciones legales. El Cliente podrá ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, adjuntando copia del documento de identidad por ambas caras y especificando el derecho que desea ejercer, a través de: correo electrónico a [email protected], o por escrito al domicilio social de Fonefy SL. En caso de no ser atendida su solicitud, el Cliente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El Operador informa al Cliente de que sus datos de localización serán cedidos a los servicios de emergencia (112), si así fueren solicitados, o de conformidad con los supuestos previstos en la legislación vigente nacional o europea.

13. Guías de Abonados

Si el Cliente solicita la inclusión de sus datos personales en guías de abonados, se comunicarán dichos datos a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que elaboran las guías y de las entidades que provean servicios de información o consulta. El Cliente podrá solicitar gratuitamente que sus datos no figuren en las guías de abonados impresas o electrónicas ni en los servicios de información sobre números de abonado.

14. Cumplimiento del Contrato y Uso Lícito del Servicio

El Cliente se compromete a utilizar el servicio del Operador y los contenidos a los que pueda acceder a través de dicho servicio exclusivamente para uso personal. También se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato, a hacer un uso lícito del Servicio conforme a la normativa vigente, al orden público y a los principios de la buena fe, y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de terceros.

El Cliente no podrá obtener un beneficio económico por la utilización del Servicio distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender o comercializar el Servicio, ni explotarlo para otros fines. Asimismo, se abstendrá de utilizar de forma ilícita o abusiva el Servicio, incluida su utilización para sistemas o equipos eléctricos, electrónicos y/o de telecomunicaciones específicos (vigilabebés, walkie-talkie, centralitas, etc.), así como para fines comerciales en locutorios o cibercafés.

Se presume un uso no razonable o irregular, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando el Cliente use más de 3.000 minutos al mes, llame a más de 150 destinos diferentes, o realice llamadas continuadas con duración superior a 60 minutos de media. El Operador podrá establecer otros parámetros para determinar la existencia de un uso no razonable o irregular. En estos supuestos, el Operador podrá: (i) resolver el Contrato; (ii) suspender temporalmente o bloquear el servicio hasta esclarecer las circunstancias; o (iii) cambiar la tarifa contratada, previa comunicación al Cliente.

El Cliente autoriza al Operador a utilizar tecnología de filtrado u otras medidas de seguridad con el fin de garantizar sus derechos y evitar el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. El Cliente se compromete a no suministrar datos falsos, inexactos o no vigentes, y en particular a no suplantar la personalidad de ningún tercero, respondiendo de todos los daños y perjuicios que el incumplimiento de estas obligaciones pueda conllevar. En todo caso, el Operador se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro y prestación del Servicio.

15. Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al grupo del Operador del sector de las telecomunicaciones. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio con ánimo de lucro propio o ajeno.

16. Resolución del Contrato

El Operador y el Cliente tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los contratos. El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento, con una antelación de dos (2) días hábiles, comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente y adjuntando copia del DNI o de otra documentación acreditativa de su personalidad.

Será causa de resolución automática del presente Contrato, a instancia del Operador, la extinción de su habilitación para prestar el Servicio, cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. El Operador podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento por el Cliente de cualquiera de las condiciones del mismo.

En ningún caso la extinción, resolución o desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente o al Operador de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, incluidas las penalizaciones contraídas al asumir la Condición Particular de Permanencia, en su caso, cuya regulación expresa constará en la hoja de toma de datos en virtud de subvención de terminales, equipos, bonificaciones, descuentos, etc. El motivo, plazo de permanencia y penalización se fijarán en dicha hoja de toma de datos. El Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a su línea o líneas en caso de solicitar la portabilidad a otro operador de telefonía móvil.

17. Notificaciones

A efectos del envío de correspondencia y de cualquier tipo de comunicación o notificación, se considerarán válidos el domicilio en España indicado por el Cliente en el Contrato y el domicilio social de Fonefy SL referenciado en este Contrato. Cualquier cambio o modificación en el domicilio expresado deberá ser comunicado a la otra parte.

18. Condiciones Generales Únicas

Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera otras condiciones generales previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto.

Fecha de publicación: agosto 2026